黑猫投诉平台

黑猫投诉平台app手机版是一款非常有用的消费者投诉平台软件，这些非法规定在网上公布给了相关企业。黑猫投诉应用程序是经过专人审核后发送来解决问题的。黑猫消费者服务平台将为消费者提供一种有效的维权方式，然后将其分发给商家进行处理。之后，商家会联系用户进行处理，商家处理后，用户可以对投诉服务进行评估。

软件介绍

黑猫投诉以新浪网和新浪微博为依托，着力搭建一个用户直接接触商家的第三方投诉平台，让普通人的维权更容易。共享单车押金不给退？网购商品保价不成功？快递寄丢、碰坏不理赔？旅游平台退票不成功，导游又来强制购物？现在好了，黑猫投诉为你提供消费纠纷一站式解决新方案。

软件亮点

1、企业声誉完全透明

2、随着红黑榜的推出，企业声誉直观透明地展现在用户面前，帮助用户选择优质品牌，为消费者行为提供依据。

3、微博一键登录

4、新浪微博拥有数亿用户的庞大用户群。黑猫投诉平台与之完全相连。用户无需注册，可直接登录微博账号，随时在平台上投诉。投诉进度与微博私信实时同步。

5、处理消费纠纷7X24小时

6、第一时间处理投诉案件，与京东、苏宁、街道电子等企业合作，承诺24小时响应，让消费者投诉得到快速解决。

软件优势

1.黑猫投诉平台分为首页、法规、我的。首页上显示的是今日的有效投诉、累计有效投诉。下面分为最热投诉、最新投诉、已回复和已完成。

2.在具体的投诉页面中我们可以看到，用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会进行审核，之后分配给商家处理。之后商家会联系用户进行处理，在商家处理之后，用户可以对此次投诉服务进行评价。

3.由于平台处于试运营的状态，因此投诉量相对较少。而在法规的页面上，则上传了专利法、消费者权益法等多部法律。

4.黑猫投诉平台支持广大消费者在受骗等情况下在线投诉，帮助解决的平台，平台由新浪推出，提供一个公正的买家与商家的沟通平台。

更新日志

v2.4.2更新内容：

1.[618吐槽大会]活动上线：曝光商家套路，助你更快维权 ，还有机会获得大奖、公益诉讼名额；

2.其他已知问题优化；

3.使用中遇到任何问题，请通过"我的"-"意见反馈"告诉我们，我们会尽快与你联系！

v2.4.1更新内容：

1、帮帮团页面样式优化；

2、其他已知问题修复。

v2.3.2更新内容：

1、登录遇到问题可获得指引；

2、优化个人中心页“意见反馈”，问题反馈更便捷；

3、解决了多设备登录遇到的bug。

v2.2.1更新内容：

1、上线抽奖功能（更新到新版本才能参与抽奖）；

2、优化点赞功能；

3、新增案例分享功能。

v2.2.0更新内容：

1、投诉解决了，想给黑猫意思意思，快试试打赏功能；

2、用户协议更新；

v2.1.1更新内容

1、首页全新改版，增加“热点追踪”、“集体投诉”等内容模块；

2、投诉单展示优化，可根据领域筛选投诉；

3、扩展“热点追踪”分类，优化展示效果，内容更丰富，阅读更方便；

4、“评审团”全面升级成“帮帮团”，每个领域都有专门的帮帮官助力投诉；

v1.5.0更新内容

1、红黑榜页面优化

2、支持发起集体投诉，发起投诉更简单，多人可一起投诉使维权更高效

软件教程

黑猫投诉平台是新浪旗下消费者服务平台，通过黑猫投诉，消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题，依靠海量的企业库及极具影响力的各领域专家，消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导，从而建立起企业和消费者之间的沟通桥梁。

首先感谢您对黑猫的信任和选择，我们会尽力帮助推动解决您的维权诉求，通过以下几个问题，可以让您快速了解如何更高效的通过黑猫解决消费纠纷。

1、目前可以通过哪些渠道找到黑猫投诉？

目前小伙伴们可通过黑猫投诉官网、黑猫投诉客户端（iOS和安卓版均已上线）、黑猫投诉小程序（微信、支付宝、百度）发起投诉奥~

2、如何在黑猫投诉平台发起投诉？

目前平台支持以下登录方式，登录后可直接在首页发起投诉，通过个人中心可以随时对发起的投诉进度进行查看：

1）黑猫投诉客户端可支持微博账号、手机号、微信登录方式，以上都是独立账号，账号间信息不互通。

2）黑猫投诉官网可支持新浪微博账号登录方式。

3）黑猫投诉微信小程序可支持手机、微信登录方式；黑猫投诉百度小程序、支付宝小程序可支持手机号登录方式。

3、发起投诉时应注意哪些问题？

1）黑猫投诉目前仅受理消费纠纷相关投诉，小伙伴们请勿提交与消费无关的投诉，必须要确保投诉内容的真实性。

2）填写投诉对象时，为方便把投诉第一时间通知给商家，列表显示的是商家微博名，因此请尽量根据关联词选择合适的已入驻商家，以便加快投诉单的解决进度。#黑猫投诉#

3）若您填写的投诉对象下有集体投诉，请根据自身投诉问题仔细选择匹配的集体投诉，若投诉内容与所选择的集体投诉不一致会使处理速度减慢，因此请谨慎行之。

4）涉诉单号部分请填写您在消费过程中产生的订单号等可提供相应交易凭证的单号，例如订单号、账号、手机号、银行卡号等。此部分仅投诉发起者、被投诉商家以及黑猫投诉平台可见。

5）提交投诉时请尽量清晰描述纠纷发生的时间、经过、诉求、或对消费体验不满意之处，提供购买/扣费凭证、相关截图照片、投诉/对话记录等有效证据，证据齐全可提高审核通过率。

6）添加附件时，若有隐私请记得隐藏。请仔细检查，务必不要在“公开”图片中显示您的电话号码（包括账号、邮箱中出现的手机号）、身份证信息、银行卡号、个人详细地址等信息。

7）提交投诉时请规避政治敏感及暴力、不文明用语。

投诉过程

1、首先登陆黑猫投诉APP（可选择新浪微博账号），在首页底端点击编辑按钮。

2、创建投诉单时还需要绑定自己的手机号码，从而方便商家、平台与自己进行联系，及时沟通解决方案。

4、最后除了提交个人投诉单外，我们还可以就某一集体消费纠纷事件发起集体投诉，在发起前可以在平台内搜索该商家相关投诉信息，如有类似投诉，可直接参与该集体投诉，引起平台重视。

以上就是小编为你准备的黑猫投诉教程详解，有需要的小伙伴快去试试吧，维护自己的消费者权益。

软件评测

很快处理，不错

黑猫投诉真的响应很快，正常跟商家投诉没人处理的，在黑猫体检以后，很快就能解决。感谢黑猫。

黑猫帮了个大忙，感谢

都二十天了，还没有解决上一次还是挺快的

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