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Zoho Desk
- 版本：2.4.19
- 类别：工具
- 大小：22M
- 时间：2023-03-28
软件介绍
Zoho Desk是一款线上客服工单管理系统软件，能更方便快捷的管理客服工单，让客服能更好的掌握时间，提升工作效率，如此方便的软件你值得拥有！
软件特色
-优先级排序：“工作模式”下筛选工单，根据紧急性，客户类型或工单状态，选出需要立即处理的工单。
-信息同步：集成Zoho CRM，同步客户信息和互动记录，做出清晰且有针对性的回复。
-快速响应：撰写回复，包括单击解决方案，更新字段，请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。
-团队协作：@提醒同事最新事件，也可以提出问题或给出答案，做到更好的协作。
-监督&行动：单个窗口查看完整图片，迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动，做出明智决策。
-分析&改善：通过满意度分析以及仪表板，评估工作，优化服务。
-自动化：为需要重复操作的工作创建自动化工作流，未及时解决的工单自动升级自动分配。
-集成&拓展：使用本地集成，自定义功能和API扩展客户服务系统，让其更强大。
-帮助中心：创建知识库，帮助客户迅速寻找解决方案。
-社区论坛：建立客户和爱好者社区，通过参与培养壮大客户群。
-多渠道沟通：客户可以通过电子邮件，电话，聊天，社交媒体等多渠道与我们沟通。
更新日志
2020-05-22 版本: 2.4.6基于所选工单的部门，提供譬如合并、分配和更新等多个选项；
为多个选项提供了‘撤销’功能，如标记为垃圾邮件和工单列表中的删除操作；
对于‘垃圾邮件工单’视图中的工单，工单详情页内的许多操作是受限的，如添加/编辑/删除评论、解决方案、附件、时间条目、任务；
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