客户关系管理
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CRM，即客户关系管理(Customer Relationship Management)简称，是指企业利用此技术来管理与顾客间的关系。CRM不仅仅是一种商业策略，更是企业应该以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持并贯穿于市场营销、销售和服务流程的实施。它是一种不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续不断的过程。而随着时间的推移，企业对于客户关系的重视程度日益提高，因此，越来越多的企业开始采用CRM软件和CRM系统来加强与顾客间的互动和沟通。可以说，客户关系管理这一技术对于企业的成功发展至关重要。
